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2016/11/06指名のお客さまは「自分の」お客様ではないというスタンス

西宮北口から一番近い美容院

La Sente Lycee 西宮北口の杉本です。



Lyceeは初めて来店されるお客様が毎月何十人といます。


西宮北口は関西で住みたい街ランキング1位の街で、

転勤で関西にきて

職場は神戸、大阪だけど

住まいは西宮を選択される方は多いようです。


 

そんな方たちはwebを利用しサロンを探したり

友人知人の紹介で来店されたりと、


そんな方たちは私たちも

西宮という街が美容を通じてさらに

大好きな街になっていただけるよう

全力で施術させていただいています。

そんな転勤に伴い西宮北口でサロンを

探して来店される方と同じくらい






「担当がサロンをやめてしまい美容院を探してる」


といって来店動機の初めてのお客様が多いのです。



・担当スタイリストしか

信頼できていない現実



この現象は本当に寂しいことだなと

思うのです。



私たちのサロンでは

スペシャリスト制という形態を取っています。



カットはスタイリスト。

カラーはカラーリスト。

ケアはケアリスト。



この三者が一人のお客様を囲い込んで

技術的にもメンタリティ的にも

満足していただけるようにサロンワークいたします。

スペシャリストだけではありません。



シャンプーをしてくれるアシスタントも

お客様との信頼関係をしっかり築いて、


シャンプーはあの子がいい!

といってもらえたり、


前に話しした話しの続きを楽しみに来店されたり、

お客様に教えていていただいた本の感想を楽しそうに

話す姿があったりと、


一人のお客様に全員のスタッフが関わって

信頼関係を結んでいっています。





・誰でも初めてのサロンは不安なもの




初めてのサロンはその空気感が自分にあうかわからないし、


もしかしたら薬剤があわないかもしれないし、


もしかしたら他のお客さんとくらくらべて


自分は場違いかもしれない 。。。 etc...


そんな不安があるのではないでしょうか?


・指名のお客さまは「自分の」お客様ではないというスタンス



もちろん、

指名いただいているのだから責任をもって

指名のお客様を責任もって綺麗にします。




そのお客様のその日のデザインの満足は

指名を頂いたスタイリストにかかっています。

 

 

しかし、

あくまで自分のお客様ではなく

Lyceeのお客様なのです。

 
 
 

 

もしLyceeがそのスタイリスト一人のお店なら

自分のお客様といえるのかもしれません。

 
 

 

しかし、

電話をとってくれるスタッフがいないと

カット中に何度も電話で席を外したり

 

他のお客様が来店されたら

やっぱり席を外したり、

 

そのスタイリストはカットは最高だけど

シャンプーは微妙だからそこは諦める、、

 

 

など実はたくさんのスタッフがいてるから

快適にサロンで過ごすことができるのです。

 
 

 

 

・ゴールはお客様がLyceeの空気感を指名していただくこと

  

それがお客様の安心につながると信じています。

   

  

Lyceeはグループサロンが10店舗あります。

転勤もありうるのです。

  

  

私も3月まで心斎橋店で働いていて、

Lyceeに転勤してきました。

  

では、心斎橋店で私が担当していたお客様は、、

心斎橋店のスタイリストの南に担当してもらったりしています。

 

なんの違和感もなく。

 

 

それは日頃から指名ではないスタイリストも

フレンドリーに話ししている風土があるから

お客様も全く別の雰囲気でじゃなく

 

サロンでの施術をうけられるからなのです。

 

ずっとシャンプーさせていただいていて

スタイリストデビューしたから

いつも店長にお願いしているけど

あの子にしてもらおうかなと言ってくださる

お客様もたくさんいます。

 

 

・一人の力は1だけど、二人の力は100にもなりうる

  

なかには20年以上グループサロンに通っていただいている

お客様もいます。

 

その間に何回も担当は変わっている

けどLyceeが大好きといってくださる。

 

担当がいなくなってしまったから

サロンを変えざるをえない。。

そんな不安や心配を抱くことなく

20年過ごしてきていただいている。

 

しかも長年通っていると

デザインのマンネリという弊害も

担当を気軽に変えることができる風土で

解消されているとおもいます。

 

ずっと通ってくださってるお客様も

これからのお客様も

最高の美容ライフを過ごしていただけるように

今いる私たちの技術力も伸ばして努力は

惜しみません。

 

 

 

そんなお客様が増えて

本当にお客様にとって

幸せな美容ライフを過ごしていただけるように

私たちも努力を重ねていこうと思います。


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